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        成都華易企業管理咨詢有限公司

        解讀 | 無領導不體系—— ISO9001:2015 對領導者的要求

        發布時間:2017-04-07 來源:質量與認證 瀏覽次數:

        我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革,是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化,除了戰略和績效的變化外,要說新版標準當中變化最大的,莫過于領導力(Leadership)了。

         

          Leadership過去叫領導的作用,現在叫領導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看,雖然單詞是同一個,但其在標準中所賦予的意義已經有很大的不同了。
         
        一、領導成為了體系的核心

         

        ISO14001:2015標準框架圖

         

          從標準給出的框架圖可以看出來,Leadership填充了原來標準在PDCA環的中空,變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關的核心性質的要素,這是這次管理體系修改非常重要的一個變化,他意味著無論是企業建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證,都有了根本性的變化,而這種根本性的變化,我們叫變革。
         

        二、成為核心的資本

         

          我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。

         

          2008版中,對最高管理者的要求有五項:
         
        (1)向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性;
        (2)制定質量方針;
        (3)確保質量目標的制定;
        (4)進行管理評審;
        (5)確保資源的獲得。
         
          2008版標準認為,最高管理者做到了以上5條,就可認為其做到了“建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性”的職責。
         
          其中,(2)制定質量方針和(3)確保質量目標的制定對應新版標準的a)確保質量方針和質量目標得到建立,并與組織的戰略方向保持一致。但不同的是,新版標準在這里再次強調了組織的戰略。而且在后面還會提及,可見新版標準對組織戰略對質量管理體系的影響的重視程度。
         
          管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾,在“管理評審”條款中,明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系”,也就是說,管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。
         
          新版標準對最高領導者有了新的要求:
         
        (1)質量方針的實施和管理體系與業務的結合是要做到的承諾;
        (2)提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續改進和創新是領導力的體現;
        (3)大家好才是真的好,各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。
         
        具體見下表:

         

        ISO9001:2015的5.1.1和GB/T19001-2008的5.1要求的比較
         

        三、如何證實領導力?

         

          高管層的人員和全組織中的其他相關管理角色,針對管理體系,證實其領導力。
         
          這里給大家推薦詹姆斯.M.庫澤斯(James M.Kouzes)和巴里.Z.波斯納(Barry Z.Posner)這兩位領導力大師的著作《領導力》,可以加以借鑒。當然,質量管理體系當中所說的領導力(Leadership)還是有些不同,下面的內容部分就源于這本書中的內容,還有一部分是質量管理體系當中的要求。
         
        (1)以身作則,帶頭遵守共同價值觀
         
          在很多貫標認證的企業里,我們能看到這樣的情況,高管對管理體系并不關心,通常只是具體負責體系的人在忙,其他人該干什么干什么,甚至連什么是管理體系都沒聽過,更談不上了解。審核的時候和企業領導交流,對業務是很熟,對戰略侃侃而談,但談到認證卻知之甚少,中層就更不知道怎么做,出了問題又備受指責,受夾板氣,這讓負責體系的人情何以堪。長此以往,兩層皮不可避免,體系是不可持續的。
         
          要想以身作則,首先明確自己的原則和價值觀。作為領導者還能將這些原則和價值觀清晰地表達出來,愉快地和他人分享。在組織里,其他人的原則也同樣重要,作為領導者,確定團隊的共同價值觀是必須的。確定共同價值觀還遠遠不夠,行為更重要,它能反映出領導者是否認真對待自己所說的話。言行必須一致。為他人樹立榜樣,這就是以身作則。
         
          中國有句老話:“己所不欲,勿施于人”??梢哉f是對以身作則最好的注腳吧。
         
        (2)授權他人,建立彼此的信任
         
          對公司來說,不光制定公司級的質量目標,還要將目標分解下放,各個層次的領導都要,都需要有各自的質量目標,通過授權他人來落實體系。同時,質量目標和人的個人目標也要有所聯系是最好的,這樣容易調動積極性。工作也好開展。這就涉及到企業文化、企業核心價值觀等等企業的高層建筑。更是領導者需要認真考慮和規劃的事。
         
          對他人授權實際上是一種協作,需要彼此的信任。這需要很好的團隊建設方面的工作。通過授權,培養員工的個人能力和主動性,會讓他們變得更加能干,也會逐漸成為領導者。
         
        (3)挑戰現狀,勇于承擔創新的風險
         
          增強持續改進和創新是質量管理體系對領導者的要求,持續改進是一直以來的要求,創新是在此基礎上更進一步的要求。創新人人都熟悉,在這個年代大家都在說創新,但真正能實現創新的又有多少呢?
         
          創新來源于挑戰,對現狀的挑戰,可能是一個全新的產品,一種前沿的服務,也可能是創建新的企業,甚至可能是應急經濟危機、技術性破壞、自然災害這樣不可抗力的問題。創新對于領導者來說,不是讓其身體力行,實際上,絕大多數的領導者都不是組織內最能創新的那個人,但能發現創新點,注意到新的產品和服務以及獲取創新的方法和機會卻是對領導者的不二要求。
         
          同時,挑戰現狀,改進創新意味著不斷試驗和冒險,所以領導者在其中所起的作用是營造一種大膽嘗試的氛圍,識別創意,支持好的創意,并愿意挑戰和改變現有的體制。
         
        (4)激勵人心
         
          新版對最高領導者的要求,更強調了其對其他人的影響,能通過提高過程方法的意識、傳達質量管理的重要性、吸納、指導和支持員工作出貢獻、支持其他的管理者證實其領導力等等方面能施加影響。影響有正面和負面兩種,當然標準希望盡可能避免負面影響的發生。在這其中強烈并且安全的產生影響的方式,激勵人心是被證實的有效的方式之一。
         
          在領越領導力的激勵人心中,提出了神奇比率3:1,既正面的激勵、表揚的頻率應該是負面批評、指責的三倍,而我們很多領導都沒有認識到這一點。那么什么樣的激勵才是真正有效的激勵呢?領越®領導力中提出了激勵的七條原則,使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應包含兩個方面:通過表彰個人的卓越表現來認可他人的貢獻。通過創造一種集體主義精神來慶祝價值的實現和勝利。
         
          “認可”是最有力的獎勵,而且沒有成本。
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